酒店的好口碑意味着什么呢？我想这个问题很显而易见，意味着客户流量和酒店形象。在现在这个网络时代，消费者的流量入口在线上，在OTA，消费者在线下消费后通过OTA渠道去反馈消费体验。好的评价自然会让酒店带来高的曝光量，并且能左右那些隐形以及即将要消费的用户，对酒店的入住率提升至关重要。
积极变化
房价的提升：影响商业商品价格的原因是什么？那必然是供求关系，商品供不应求自然带来物价上涨。酒店行业也一样，酒店生意越好、品质越高，那必然会在整个行业价格体系中占优势。
客源群体变化：酒店的房价提升，也会造成客源群体的变化。之前就有一家酒店从房价400提升到了600，而酒店反应的情况就是：客人走后，房间打扫比之前轻松很多，不会像之前的部分客人把房间弄得乱七八糟。这样相当于提升了清洁人员的效率，不知不觉间为酒店节约了许多隐形成本。
评价合出来？
在去哪儿、飞猪等OTA平台，客人对酒店点评点主要集中在五个方面：地理位置、硬件条件、服务水平、卫生情况、附加服务。除了第一个地址位置很难改变外，其余四项都是酒店经营中可以提升的。
评价构成三要素
软硬件设施是加分项：酒店的硬软件设施决定了酒店提供给消费者的体验服务水平。如果一家酒店不仅在客房硬软件设施中做好，而且在公共休息体验区花了更多心思去提升体验度，那他一定比同体量酒店收获更多好评和口碑。
卫生是基础中的基础：细节决定成败，这句话在酒店行业的卫生服务特别适用。一个酒店的卫生条件也是消费者对于酒店评价的一个重点项，例如一个即将入住某酒店的消费者，在OTA平台看到了该酒店的“卫生条件极差”这样的评价，我想百分之八十的人都不会选择这家酒店吧。
服务是核心：服务是什么？我想他是温度，特别是在陌生的城市、陌生的环境，如果是酒店服务带给你更多人性的关怀，我想这样的体验必然能让用户感动至深。在所有的评价中，服务是最直接有效提升消费者满意度的。但一个好的服务完全可以弥补这些问题，并且取得很好的效果。酒店属于服务行业，所以服务才是酒店经营中重点打造的核心。
